Internetové obchody patří mezi nejlukrativnější oblasti podnikání. Stále víc lidí dává přednost nákupu zboží v klidu domova z bohaté a cenově dostupné nabídky na lákavých virtuálních stránkách a jeho doručení až do domu. Problém však nastává ve chvíli, kdy chce zákazník takto koupený výrobek vrátit.

„Přes internet nakupuji určitě víc než polovinu všech věcí, které si pořizuji. Je to většinou potřebné vybavení pro náš penzion. Problém s vadným výrobkem jsem měl jenom jednou – v dodávce varných konvic jedna nefungovala a vyřízení reklamace trvalo na můj vkus moc dlouho,“ řekl Jiří Pavelka z Českých Budějovic.

Většinu zboží objednaného pomocí prostředků komunikace na dálku, tedy nejčastěji přes internet, můžeme vrátit do čtrnácti dnů bez udání důvodu a jakékoliv sankce. Pokud nás dodavatel na tuto možnost neupozornil, prodlužuje se lhůta na tři měsíce. Jako všude, i tady však existují výjimky, což znamená, že některé věci bez udání důvodu vrátit nelze.

„Zákon je uvádí jmenovitě, asi by nemělo smysl jmenovat všechny. Takže alespoň ty nejčastější: především jsou to audio a videonahrávky, počítačové programy a hry, pokud spotřebitel porušil jejich originální obal. Je to proto, aby si případný zájemce nemohl objednané DVD přepálit a poté je vrátit prodejci zpět,“ objasnil Josef Černý ze Sdružení obrany spotřebitelů.

Dalším případem, kdy objednaný výrobek vrátit nemůžeme, je věc, kterou prodejce sice běžně ve své nabídce má, ale pro spotřebitele byla upravena na objednávku třeba její velikost, barevnost a podobně.

„Nelze vrátit zpět ani věci, které se rychle kazí. Tedy především potraviny, řezané květiny a také noviny a časopisy,“ upřesnil Černý. Do čtrnácti dnů nemůžeme také odstoupit od smluv, které se týkají finančních služeb, ubytování, stravování nebo dopravy. Zároveň musí zákazníci počítat s tím, že možnost vrátit výrobek mají jen v případě, že má prodávající prodej zboží jako předmět podnikání.

„Znamená to, že bez udání důvodu nemůžeme vrátit výrobek, který jsme koupili od fyzické osoby. Jedná se třeba o internetové aukce,“ varuje Josef Černý.